Centrum Pomocy & FAQ
Zakup, dostawa, jakość kartonów, reklamacje i wyliczenia ekologiczne w jednym miejscu.
1. Zakup i płatności
Czy wystawiacie fakturę VAT 23%?+
Tak. Każde zamówienie paletowe i próbkę rozliczamy fakturą VAT 23%. Ceny w sklepie podajemy netto; brutto widać przy pozycji i w koszyku. Na życzenie B2B wystawiamy fakturę zbiorczą za okres rozliczeniowy.
Czy do palety doliczacie opłatę produktową?+
Nie. Opłata produktowa w UGOP dotyczy pierwszego wprowadzenia opakowania na rynek. Karton z drugiego obiegu nie jest ponownie wprowadzany jako nowe opakowanie, dlatego do ceny palety Repako nie doliczamy opłaty produktowej (art. 8 pkt 24 UGOP). To informacja handlowa, nie indywidualna interpretacja prawna — obowiązki BDO po stronie Twojej firmy nadal warto skonsultować z księgowością.
Jaki jest termin płatności dla B2B?+
Standardem jest przedpłata przed wysyłką palety. Stałym kontrahentom B2B możemy ustalić odroczony termin po weryfikacji. Warunki, opiekun i faktura zbiorcza — telefonicznie u Lidii (725 074 681) albo przez formularz na /kontakt.
2. Logistyka i dostawa
Jak wygląda wysyłka paletowa w 48 godzin?+
Po zaksięgowaniu przedpłaty albo potwierdzeniu odroczonego terminu B2B paleta wyjeżdża zwykle w ciągu 48 godzin roboczych, jeśli stan magazynowy to potwierdza. Próbki 1 szt. idą paczką kurierską, nie paletą.
Czy spedycja ma windę i paleciak?+
Tak — możesz wybrać dostawę z windą hydrauliczną i wózkiem paletowym albo tańszy rozładunek na rampie. Przy wydaniu sprawdź folię, kantówkę i pion palety i wpisz zastrzeżenia na liście przewozowym.
Czy można odebrać paletę osobiście?+
Tak. Odbiór własny jest możliwy z magazynu w Wielkopolsce w godzinach Poniedziałek–Piątek 8:00–16:00, po wcześniejszym umówieniu terminu z Lidią.
3. Jakość i stan kartonów
W jakim stanie fizycznym są kartony z palety?+
Partie sortujemy ręcznie. Odrzucamy egzemplarze z zapachem, przetłuszczeniem i uszkodzoną konstrukcją. Klasa A+ to karton czysty, bez zewnętrznych nadruków; klasa A zachowuje sztywność, ale może mieć fabryczne nadruki logistyczne. Ślady pierwszego obiegu (zagniecenia kątów, ślad taśmy) są typowe dla towaru używanego.
Jaką nośność ma tektura 5W BC?+
Fala 5W BC w typowym ułożeniu e-commerce trzyma konstrukcję przy wadze do ok. 35 kg na sztukę. Lżejsze wysyłki (do ok. 15 kg) lepiej pakować w 3W. Dobór warstwy i wymiaru zrobisz w Box Finderze na /produkty albo w katalogu PDF.
4. Obsługa posprzedażowa i reklamacje
Jak zgłosić szkodę spedycyjną?+
Przy odbiorze sporządź protokół szkody na liście przewozowym (folia, kant, zawilgocenie, ubytek sztuk). Szkodę ukrytą zgłoś w 48 godzin od odbioru. Formularz i tryb są na stronie /zwroty-reklamacje.
Jak reklamować wadę partii kartonów?+
Opisz SKU, numer faktury, liczbę sztuk i dołącz zdjęcia warstwy. Reklamujemy wady sortowania i liczebności niezgodne z ofertą — nie ślady pierwszego obiegu zgodne z klasą A/A+. Zgłoszenie kieruj do Lidii albo przez formularz reklamacji.
5. Wyliczenia ekologiczne
Jak liczony jest szacunek CO₂ w kalkulatorze?+
Kalkulator mnoży liczbę paczek w roku przez 0,4 kg CO₂e na karton. To rząd wielkości, nie certyfikowane LCA. Przyjęliśmy masę kartonu e-commerce ok. 0,4–0,5 kg i to, że reuse unika w danym cyklu produkcji nowej tektury. Wynik służy do rozmowy o skali, nie do audytu ESG bez własnych mas i faktur.
Skąd biorą się złotówki oszczędności i 0 zł opłaty produktowej?+
Kwota roczna to różnica między wpisaną ceną nowego kartonu a ceną netto kartonu Repako, pomnożona przez wolumen miesięczny i 12. Linia opłaty produktowej w kalkulatorze jest zawsze 0 zł, bo towar jest z drugiego obiegu (art. 8 pkt 24 UGOP) — to nie model stawek BDO. Kalkulator liczy netto; VAT 23% doliczamy w sklepie przy palecie.