Zwroty i reklamacje

Zgłoszenia przyjmuje Zakład Produkcyjno-Handlowo-Usługowy Lidia Skorupińska(NIP 6981334932,Magazyn: Wielkopolska) •kontakt@repako.pl, tel. 725 074 681. Szczegółowe warunki sprzedaży: Regulamin sklepu.

1. Reklamacja wad fizycznych partii kartonów

Towar jest używany. Reklamacji podlegają wady wykraczające poza opis oferty i typowe ślady drugiego obiegu (np. inny wymiar niż zadeklarowany, zgniecenia uniemożliwiające użycie, zawilgocenie, obcy zapach chemiczny, liczebność istotnie niższa niż na fakturze).

Konsument — rękojmia / niezgodność z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rękojmia w reżimie konsumenckim). Zalecamy zgłoszenie niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ustawowym terminie odpowiedzialności.

Klient B2B

Rękojmia względem przedsiębiorcy może zostać ograniczona. Reklamację partii należy zgłosić w ciągu 7 dni od odbioru palety (wady oczywiste) albo 7 dni od wykrycia wady ukrytej, nie później niż 30 dni od dostawy — o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Reklamacja nie wstrzymuje płatności faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia/faktury, SKU / wymiar, liczbę sztuk wadliwych, opis i zdjęcia.

2. Protokół szkody spedycyjnej przy odbiorze palety

Uszkodzenie palety, folii, kantówki lub kartonów w transporcie zgłoś przy odbiorze, zanim kierowca odjedzie.

1. Sprawdź stan palety: przechylenie, przebicia, mokre plamy, zerwana folia, ubytki warstw.
2. Zrób zdjęcia: cała paleta, etykieta nadawcza, zbliżenia uszkodzeń, dokument WZ / list przewozowy.
3. Wpisz adnotację na liście przewozowym / w aplikacji kuriera („uszkodzenie palety”, „ubytki”, „zgniecenia”). Odbioru „bez zastrzeżeń” przy widocznej szkodzie możemy nie uznać.
4. Sporządź krótki protokół szkody: data, godzina, imię kierowcy / nr listu, opis, szacowana liczba uszkodzonych sztuk, podpisy.
5. Wyślij zgłoszenie tego samego dnia (e-mail lub formularz poniżej) z załącznikami.

Szkoda ukryta (widoczna dopiero po rozpakowaniu warstw) — zgłoś w ciągu 48 godzin od odbioru, z dokumentacją fotograficzną warstw.

3. Zwrot konsumencki (14 dni)

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Koszt odesłania palety ponosi Konsument, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot środków — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się do otrzymania Towaru lub dowodu nadania. Klienci B2B nie mają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

4. Rozpatrzenie

Dążymy do odpowiedzi w ciągu 14 dni od kompletnego zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji możliwe są wymiana partii, uzupełnienie braków, korekta faktury lub zwrot ceny wadliwych sztuk, według wyboru zgodnego z przepisami i charakterem Towaru.

5. Formularz

Możesz zgłosić sprawę poniższym formularzem albo bezpośrednio na kontakt@repako.pl.